Atendimento de hoje em dia
Quem me conhece sabe que sou uma pessoa paciente mas quando pisam no meu calo.. me tranformo.
Já não é a primeira vez que tenho problema com atendimento ao cliente, o famoso SAC. E você, caro leitor, com certeza também já teve. Não é a primeira vez, também, que escrevo aqui minha indignação a respeito.
Agora pela manhã, tentei acessar a área restrita ao cliente do website da TIM. Não foi a primeira vez. E não consegui o acesso.
Com a greve dos correios necessitava simplesmente tirar uma segunda-via da conta e não consegui. Resolvi então ligar para o *144 daí começou o dilema… [Veja video abaixo que satiriza o assunto aqui relatado. Todas as vezes que assisto a este video choro de tanto dar risada!! :)]
Vamos a matemática:
- Foram 5 ligações
- 5 atendentes
- 8 confirmações de dados pessoais
- 1 vez informando que o sistema estava indisponível
- 3 transferências para o outro setor
- 1 linha que caiu
- 3 protocolos de atendimento
Até que a quinta atendente me informou que o problema era no website deles. Indaguei-a do por quê não me informaram isto na primeira tentativa e a mesma respondeu que eles tem intruções de fazer com que o usuário tente novamente no website e caso não consiga eles informam que há o problema.
Equação:
5+5+8-1+3-1-3=0 (zero) resolução do problema e 821652635 níveis de stress a mais no meu organismo.
Por sorte (ou azar) essas ligações não são pagas mas todas as vezes que necessito falar com o SAC de qualquer empresa é o mesmo dilema. Mês passado foi com a provedora de TV NET, o anterior com a mesma TIM e também com o Santander.
Na minha opinião a culpa é nossa (brasileiros) que nos permitimos a esta situação. Se parássemos de usar o serviço por apenas 1 dia, em protesto, essas empresas teríam milhões de reais em prejuízo e então talvez alguma providência fosse tomada.
Essa semana ainda comentei com uma amiga sobre o serviço que o Santader oferece aos seus clientes… fila de banco todo mundo quer evitar pois sabe que vai perder horas preciosas de seu dia em pé, aguardando (atrás de uma fila gigantesca) ser atendido por um (somente um), caixa. Este banco modificou a forma deste serviço e então para utilizar este você pega uma senha, senta-se em uma cadeira e assiste a uma TV Plasma para aguardar o atendimento. Esta iniciativa é bacana pois o tempo passa mais rápido e você não se “estressa” tanto e ainda sai falando “bem” do banco.
Quem já não esteve com pressa, se deparou com uma fila gigantesca e ficou contando o número de velhinhos que entravam no banco e que então passariam na sua frente por exclusividade? Raivaaaaaaaaaaaaa…. não??? No famoso jeitinho brasileiro, até algumas mulheres se passam por grávida para poder ter atendimento exclusivo (cá entre nós eu já fiz isso rsssssss).
Legal a iniciativa do Santander de colocar cadeiras, televisão de LCD e cafezinho para quem aguarda atendimento. Tudo isso porque, com certeza, sai muito mais barato colocar isso tudo do que colocar mais funcionários, mais caixas e treiná-los devidamente para solucionar um problema de um cliente.
Outro dia também, peguei um funcionário no atendimento da TIM que para minha sorte, deveria ser o primeiro dia de trabalho do mesmo, na realidade a primeira hora, pois não sabia nem como proceder muito menos resolver o meu problema. Irritada, desliguei a ligação e liguei novamente para poder ser atendida por outra funcionária que também não resolveu meu problema. Foram inúmeras ligações até conseguir resolver. Brincadeira né??
Tudo isso que escrevi acima com certeza não é novidade para você, não é mesmo? Tem até uma propaganda na TV da Skin passando na televisão onde o cidadão repete o nome da cidade “Bauru” quinhentas vezes sem sucesso (Assista abaixo o comercial)! rsssss
Qual a solução para este tipo de problema? O que nós, brasileiros, podemos fazer a respeito?
Neste link o autor relata um fato acontecido e propõe algumas saídas para as empresas. Interessante, vale a pena ler!
Deixo aberto a comentários! Vamos debater!

O lançamento no Brasil do carro que promete ser o melhor carro esportivo de todos os tempos, o R8 da Audi, foi no auditório do Ibirapuera em São Paulo. A agência responsável pela criação do evento “The Art of Performance” foi a 
