Estou postando aqui um fato muito triste que aconteceu comigo.
Tudo começou em dezembro quando me interessei em montar um projetor através de um fórum (http://projetordiy.com.br). O website é bacana e ensina a montar seu próprio projetor.
Navegando pelo fórum do website eu encontrei num rapaz de brasília que “comercializava” monitores de LCD para montar o projetor.
Entrei em contato com o mesmo em dezembro perguntando preços e tal. Em 03 de janeiro deste ano, depositei a quantia de R$ 439,00 na conta do distinto cidadão para que ele postasse o monitorzinho LCD pelo correio.
Até aí tudo bem, o Sr. Renato Celso Simões (de Brasília-DF) postou o mesmo nos correios e daí comeram os meus problemas.
No dia 13/01 chegou o pacote dos correios e para a minha surpresa, a tela de LCD estava estourada. Parecia que tinha sido por má manipulação dos correios. A embalagem também não era apropriada para a postagem de tal produto.
Entrando em contato com o Renato, ele me informou que havia enviado o mesmo produto a outra pessoa em SP e que o mesmo havia chegado perfeitamente. Indaguei então o vendedor se seria possível fazer a troca do produto ou a devolução do dinheiro. O mesmo me informou que não devolveria o dinheiro e nem trocaria o produto por ser a culpa, pelo extravio do produto, dos correios. Então ele ainda me informou que eu reclamasse nos correios que eles devolveriam uma quantia e que ele poderia me devolver de R$ 100,00 a R$ 120,00 e eu não ficaria “tão no prejuízo”. Achei isso errado mas entrei com a reclamação nos correios. Li, também a respeito, o que falava no site dos correios a respeito de indenização.
Perguntei ao Sr. Renato se o mesmo tinha pago a taxa de seguro quando realizou a postagem. O mesmo informou que não. Em momento algum me informou, antes de enviar o produto, que postaria sem o seguro. E o frete, como toda compra pela internet, fui eu quem pagou.
No site dos correios encontrei a informação que se os correios aceitassem uma embalagem incorreta e o produto chegasse avariado, o mesmo indenizaria.
Quase um mês depois, os correios me enviaram um e-mail pedindo para que eu entregasse o produto avariado na agência. Entrei em contato com a agência e no dia seguinte um rapaz dos correios veio buscar o mesmo.
Fiz com que ele assinasse um documento de que estava retirando o mesmo. Junto ao produto anexei o comprovante de depósito na conta do Sr. Renato e outros documentos que tinha em mãos.
Há mais ou menos um mês atrás veio o desfecho da história. Os correios indenizariam o remetente. Isso mesmo.. o REMETENTE. E o valor da indenização foi de R$ 308,00.
Indaguei o atendente dos correios que era injusto eles indenizarem o REMETENTE pois a prejudicada era a DESTINATÁRIA (eu). O mesmo informou que era norma dos correios.
Resumindo, o Sr. Renato foi aos correios esta semana (12/05/2008) buscar o valor da indenização e então (pelo menos agiu de boa fé) depositou o referido em minha conta.
Indaguei-o dos R$ 100,00 ou R$ 120,00 que tinhamos conversado lá em janeiro e o mesmo me informou que não poderia pagar pois teve gastos com gasolina e que o lucro dele era de apenas R$ 30,00.
Legal né??
O produto quebrado? Ninguem sabe, ninguém viu.
Resumindo… perdi R$ 139,00 mais o juros dos 5 meses e o produto quebrado não sei por onde anda.
Escrevo este post para alertar as pessoas que compram pela internet que tomem cuidado.
E pergunto… De quem é a culpa??
1) É minha que fiz a compra
2) Do Sr. Renato que vendeu o produto
3) Dos Correios que demorou 5 meses para resolver o problema e ainda resolveu pela mentade.
O que diz a lei do consumidor???? Como eu fico??? Procon??
Uma coisa aprendi, comprar deste modo pela internet nunca mais.. valeu pela experiência!!!
Montar o projetor?? Nem vontade tenho mais.
Fica aqui o alerta a todos e se puderem, divulguem para que outras pessoas não caiam na mesma cilada!
Registrei esse mesmo texto no fórum do website do projetor diy, para quem quiser acompanhar o que os outros usuários que fazem parte do mesmo expuseram, segue o link: http://projetordiy.com.br/forum/viewtopic.php?p=25482#25482
E de tudo.. cheguei a conclusão que a realmente culpada fui eu, por morar num país onde nossas leis são comprometidas, onde o serviço público é complicado, errei por não ter exigido nota fiscal e nem ter me interado se a encomenda teria seguro ou não. O prejuízo? Foi apenas meu, 5 meses de aborrecimento e fora os gastos com telefone para andar atrás do processo nos correios.
A todos que forem comprar algo pela internet desta forma, cuidado, pois nosso sistema legislativo não prevê muita coisa em se tratando de internet até o presente momento. Daí, comprou, pagou e ficou na conta do Abreu (ninguém sabe nem eu).
Até um próximo Post! :P