Juliana Apolo

Quem me conhece sabe que sou uma pessoa paciente mas quando pisam no meu calo.. me tranformo.

Já não é a primeira vez que tenho problema com atendimento ao cliente, o famoso SAC. E você, caro leitor, com certeza também já teve. Não é a primeira vez, também, que escrevo aqui minha indignação a respeito.

Agora pela manhã, tentei acessar a área restrita ao cliente do website da TIM. Não foi a primeira vez. E não consegui o acesso.

Com a greve dos correios necessitava simplesmente tirar uma segunda-via da conta e não consegui. Resolvi então ligar para o *144 daí começou o dilema… [Veja video abaixo que satiriza o assunto aqui relatado. Todas as vezes que assisto a este video choro de tanto dar risada!! :)]

Vamos a matemática:
- Foram 5 ligações
- 5 atendentes
- 8 confirmações de dados pessoais
- 1 vez informando que o sistema estava indisponível
- 3 transferências para o outro setor
- 1 linha que caiu
- 3 protocolos de atendimento

Até que a quinta atendente me informou que o problema era no website deles. Indaguei-a do por quê não me informaram isto na primeira tentativa e a mesma respondeu que eles tem intruções de fazer com que o usuário tente novamente no website e caso não consiga eles informam que há o problema.

Equação:
5+5+8-1+3-1-3=0 (zero) resolução do problema e 821652635 níveis de stress a mais no meu organismo.

Por sorte (ou azar) essas ligações não são pagas mas todas as vezes que necessito falar com o SAC de qualquer empresa é o mesmo dilema. Mês passado foi com a provedora de TV NET, o anterior com a mesma TIM e também com o Santander.

Na minha opinião a culpa é nossa (brasileiros) que nos permitimos a esta situação. Se parássemos de usar o serviço por apenas 1 dia, em protesto, essas empresas teríam milhões de reais em prejuízo e então talvez alguma providência fosse tomada.

Essa semana ainda comentei com uma amiga sobre o serviço que o Santader oferece aos seus clientes… fila de banco todo mundo quer evitar pois sabe que vai perder horas preciosas de seu dia em pé, aguardando (atrás de uma fila gigantesca) ser atendido por um (somente um), caixa. Este banco modificou a forma deste serviço e então para utilizar este você pega uma senha, senta-se em uma cadeira e assiste a uma TV Plasma para aguardar o atendimento. Esta iniciativa é bacana pois o tempo passa mais rápido e você não se “estressa” tanto e ainda sai falando “bem” do banco.

Quem já não esteve com pressa, se deparou com uma fila gigantesca e ficou contando o número de velhinhos que entravam no banco e que então passariam na sua frente por exclusividade? Raivaaaaaaaaaaaaa…. não??? No famoso jeitinho brasileiro, até algumas mulheres se passam por grávida para poder ter atendimento exclusivo (cá entre nós eu já fiz isso rsssssss).

Legal a iniciativa do Santander de colocar cadeiras, televisão de LCD e cafezinho para quem aguarda atendimento. Tudo isso porque, com certeza, sai muito mais barato colocar isso tudo do que colocar mais funcionários, mais caixas e treiná-los devidamente para solucionar um problema de um cliente.

Outro dia também, peguei um funcionário no atendimento da TIM que para minha sorte, deveria ser o primeiro dia de trabalho do mesmo, na realidade a primeira hora, pois não sabia nem como proceder muito menos resolver o meu problema. Irritada, desliguei a ligação e liguei novamente para poder ser atendida por outra funcionária que também não resolveu meu problema. Foram inúmeras ligações até conseguir resolver. Brincadeira né??

Tudo isso que escrevi acima com certeza não é novidade para você, não é mesmo? Tem até uma propaganda na TV da Skin passando na televisão onde o cidadão repete o nome da cidade “Bauru” quinhentas vezes sem sucesso (Assista abaixo o comercial)! rsssss

Qual a solução para este tipo de problema? O que nós, brasileiros, podemos fazer a respeito?

Neste link o autor relata um fato acontecido e propõe algumas saídas para as empresas. Interessante, vale a pena ler!

 Deixo aberto a comentários! Vamos debater!

Ontem recebi um e-mail com o título deste post. Curiosa como sempre cliquei no link que estava no corpo da mensagem.

Ao abrir o link comecei a entrar na proposta do website. Assisti ao video de suposta amiga da Grazi e então segui os passos. Fiquei facinada!!

Não vou expor aqui o que acontece senão perde a graça pois vale a pena você perder alguns minutos do seu dia e entrar neste link. Coloque o número de seu telefone e veja o que acontece.

Já vi tanta coisa que me surpreendeu pela internet e essa campanha foi mais uma dessas coisas. A integração do video com o celular é perfeita.

Uma campanha on-line bem feita e que de boca-a-boca acabou virando sensação entre internautas e a empresa faturou uma bela mala-direta de telefones :)

Parabéns a agência Publicidade Interativa que criou o hotsite.

Até um próximo Post ;)

O lançamento no Brasil do carro que promete ser o melhor carro esportivo de todos os tempos, o R8 da Audi, foi no auditório do Ibirapuera em São Paulo. A agência responsável pela criação do evento “The Art of Performance” foi a Bullet que colocou no palco uma orquestra composta por 41 músicos e um maestro (Audi Symphony) mais três DJ’s alemães e um telão mostrando detalhes do carro através de um vídeo.

A orquestra, os DJ’s juntamente ao video se apresentam em completa harmonia. Movimento, cores e som encantam qualquer um. Não estive presente, mas ao vivo deve ter sido muito melhor.

Como não conheço quase nada de carro, deixo para o pessoal da 4Rodas avaliar o mesmo. Agora o hotsite do carro é sensacional!! Se você tiver um tempinho entre lá. A integração que aconteceu no Ibirapuera é a mesma integração que vemos no site (ou foi ao contrário?). Imagem e som despertam os sentidos de qualquer um.  E o melhor: Muito leve!!!!! Dá realmente vontade de entrar no carro e se sentir um Batman :)

Agora, na minha opinião, o site é bem legal visualmente e tecnologicamente mas no conteúdo, deixou a desejar…

Na primeira tela você escolhe a língua que quer navegar (são seis línguas entre elas a nossa língua tupiniquim – o português :)). Depois você escolhe a sua conexão de internet e voialà!

Um video de apresentação do carro começa a rodar com uma timeline abaixo. Esta linha do tempo simula a velocidade e passa por palavras como: design, inovação, performance e individualismo. Quando se clica nelas, abre-se o conteúdo das mesmas com uma animação do carro em 3D. Na palavra “start” você escuta o “ligar” do motor! (Igualzinho ao carrinho que tenho lá na garagem!!).

No ítem de menu “vista a 360″, localizado na parte superior do website, somente algumas partes do carro podem ser trocadas, não conseguimos brincar com a parte interna do veículo e nem dar o famoso giro 360 nele (O pessoal da Chevrolet fez melhor quando lançou o Prisma). Os “extras” até que são bonitos, mas muito batidos: fundo de tela, ringtone e video. 

Essa singela brincadeira custa uma bagatela de 106.500 euros, isto é, aproximadamente R$ 270.000,00. Coisa para poucos :P

Neste link você pode conferir a apresentação do Ibirapuera em 3 partes.